Certificat de spécialisation - La médiation dans l'institution : maitrise et analyse de pratique du médiateur

Tout médiateur exerçant sa fonction au sein d’une organisation ou pour une organisation (administration, établissement public, entreprise, collectivité, etc) ainsi que tout collaborateur de médiateur et toute personne destinée à le devenir.

Prérequis

Un niveau bac +3 (diplôme ou équivalent par validation des acquis de l'expérience ou validation des études supérieures) et une expérience professionnelle d'au moins trois années, tous domaines, sont recommandés.

Inscription soumise à agrément : envoi d'un CV et lettre de motivation à entreprises.inter@lecnam.net.

• Se préparer à soutenir une position de médiateur et à conduire une médiation
• Se doter des moyens de penser et d'étayer sa position de « tiers » dans une organisation, dans des situations de conflit entre un service et son public, entre une institution et ses salariés/agents ou entre salariés/agents
• Situer sa place par rapport aux instances de décision et aux autres acteurs de l'institution
• Développer une éthique de la médiation dans sa pratique au sein d’une organisation.

Les + du stage

Enquête de satisfaction

Cnam Entreprises étant dans une démarche d’amélioration continue, une enquête de satisfaction devra être complétée à la fin de la formation par chacun des stagiaires. Dans le cas d’un cursus, chaque unité d’enseignement (UE) sera évaluée individuellement.