Pratiques de l'accueil, de la négociation et de la communication

Code Stage : CCE003

Tarifs

Entreprise : 1 470 €
Individuel : 735 €

Nombre d'heures

42

Développer la prise de parole dans les situations formelles et informelles de communication, analyse de la problématique de la réunion et des situations de négociation.

Responsable

Haud GUEGUEN-PORCHER, enseignante, Cnam, chaire d'expression et culture au travail

Publics et conditions d'accès

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant améliorer ses capacités à communiquer oralement et par écrit.

Objectifs

  • Savoir se situer dans un groupe (entretien, réunion)
  • Apprendre à argumenter oralement et par écrit.

Programme

  • Les concepts de la communication interpersonnelle.
  • La notion de cadre de référence, de système de valeur, de croyances et de représentations.
  • Les principes de base de l’entretien, les enjeux des premiers instants de l’entretien, le positionnement du chargé d’accompagnement.
  • L’écoute, la reformulation, les attitudes qui favorisent la communication.
  • La gestion de l’émotivité, la gestion de la situation de conflit.
  • Les outils de la transmission de l’information et de la communication écrite et orale.


Moyens pédagogiques :

- Étude de cas
- Exposés/débats
- Participation et implication active.


Modalités de validation :

Évaluation sur la base du contrôle continu


Cette formation est constitutive des diplômes, certificats ou titres suivants
- certificat professionnel* Chargé d’accueil, d’information et d’orientation en intervention sociale ;
- titre RNCP Chargé d’accompagnement social et professionnel  ;
- licence Sciences du travail et de la société, parcours Conditions de travail et prévention des risques professionnels, Relations de travail et intervention sociale.

Complément lieu

292, rue Saint Martin
75003 Paris

Dates :

Session 1 : Du 16 mai au 6 juillet 2017
16, 17 mai / 12, 13 juin / 5, 6 juillet 2017

Session 2 : Du 15 janvier au 16 mars 2018
15, 16 janvier / 12,13 février / 15, 16 mars 2018

Session(s)

du 16 mai 2017 au 6 juillet 2017

du 15 janvier 2018 au 16 mars 2018

Contact

Du lundi au vendredi
De 09h30 à 17h
01 58 80 89 72