Pratiques de l'accueil, de la négociation et de la communication

Code Stage : CCE003

Tarifs

Entreprise : 1 470 €
Individuel : 735 €

Nombre d'heures

42

Nombre de stagiaires maximum : 30

Responsable

Sylvie ALEMANNO-PARRINI, professeure des universités, Cnam
Intervenants :Sylvie ALEMANNO-PARRINI, professeure des universités, Cnam
Haud GUEGUEN-PORCHER, enseignante, Cnam, chaire d'expression et culture au travail

Publics et conditions d'accès

Auditeurs du Cnam inscrits dans les diplômes de premier cycle du Cnam et dans les licences Sciences du travail et de la société.

Toutes les personnes souhaitant améliorer leurs capacités à communiquer oralement et par écrit.

Cursus : Titre RNCP de niveau III Chargé d’accompagnement social et professionnel

Objectifs

  • Savoir se situer dans un groupe (entretien, réunion)
  • Apprendre à argumenter oralement et par écrit.

Programme

  • Les concepts de la communication interpersonnelle.
  • La notion de cadre de référence, de système de valeur, de croyances et de représentations.
  • Les principes de base de l’entretien, les enjeux des premiers instants de l’entretien, le positionnement du chargé d’accompagnement.
  • L’écoute, la reformulation, les attitudes qui favorisent la communication.
  • La gestion de l’émotivité, la gestion de la situation de conflit.
  • Les outils de la transmission de l’information et de la communication écrite et orale (la fiche de liaison, l’écriture électronique, l’entretien téléphonique).

Moyens pédagogiques :

Etude de cas – Exposés/débats - Participation et implication active.

Moyens techniques :

Vidéoprojecteur. Support de cours. Tableau blanc

Modalités de validation :

Evaluation sur la base du contrôle continu

Complément lieu

292, rue Saint Martin
75003 Paris

Session(s)

du 15 janvier 2018 au 16 mars 2018

du 11 avril 2019 au 25 juin 2019


11, 12 avril, 6, 7, 24 et 25 juin 2019

Contact

Du lundi au vendredi
De 09h30 à 17h
01 58 80 89 72